Términos y condiciones
Arcana Studio Nails
Última actualización: 30 de junio de 2026.
Al reservar una hora o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes Términos y Condiciones.
1. Reservas y abonos
Para confirmar una reserva es necesario realizar un abono de $3.000.
La reserva solo se considera confirmada una vez recibido el comprobante de pago.
Este abono nos permite asegurar la asistencia del cliente y respetar el tiempo reservado tanto de nuestras profesionales como de los demás clientes.
El abono será descontado del valor total del servicio el día de la atención.
2. Cambios y cancelaciones
Las reservas pueden ser modificadas o canceladas con un mínimo de 4 horas de anticipación.
Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, existe una inasistencia o el aviso se da pocos minutos antes de la cita, el abono no será reembolsado, ya que ese horario queda reservado exclusivamente para el cliente.
3. Atrasos
Contamos con una tolerancia máxima de 15 minutos.
Pasado ese tiempo, la cita podrá ser cancelada y el abono se considerará perdido.
En situaciones excepcionales, Arcana Studio Nails podrá evaluar cada caso de manera individual.
4. Garantía de los servicios
Nuestra garantía cubre únicamente desprendimientos, levantamientos o fallas atribuibles a la aplicación del servicio.
Los plazos de garantía son:
- Esmaltado permanente: 5 días corridos.
- Kapping: 5 días corridos.
- Soft Gel: 7 días corridos.
- Polygel: 7 días corridos.
Las reparaciones realizadas dentro del período de garantía no tendrán costo.
La garantía no aplica cuando:
- El plazo de garantía ya expiró.
- El daño fue provocado por golpes, accidentes o manipulación inadecuada.
- Las uñas fueron utilizadas como herramientas.
- El servicio fue intervenido por otro profesional.
- Se aplicaron productos distintos sobre el trabajo realizado.
- La manicurista determine que el daño se produjo por un uso o cuidado inadecuado del servicio.
La aplicación de la garantía será evaluada por la profesional.
5. Retiros y mantenimientos
Los servicios de retiro y mantenimiento se realizan de acuerdo con la lista de precios vigente.
Cada servicio tiene una frecuencia de mantenimiento recomendada, la cual será informada por la profesional durante la atención.
6. Condiciones de salud
Arcana Studio Nails realiza únicamente servicios estéticos.
Por motivos de higiene y seguridad, no atendemos uñas o pies que presenten:
- Hongos.
- Infecciones.
- Heridas abiertas.
- Inflamaciones activas.
- Enfermedades contagiosas visibles.
- Cualquier condición que pueda poner en riesgo la salud del cliente, de nuestras profesionales o de otros asistentes.
Si durante la atención se detecta alguna de estas condiciones, podremos suspender el servicio y recomendar la evaluación por un profesional de la salud.
7. Servicio de Tarot
Las lecturas de tarot corresponden a un espacio de orientación, reflexión y crecimiento personal.
No constituyen asesoría médica, psicológica, psiquiátrica, legal ni financiera, ni reemplazan la atención de otros profesionales.
Las interpretaciones entregadas durante la sesión corresponden a una guía basada en la lectura del tarot y no garantizan resultados futuros ni decisiones específicas.
Debido a la naturaleza personalizada del servicio, las sesiones de tarot no tienen derecho a devolución una vez confirmada la reserva, salvo que Arcana Studio Nails deba cancelar la atención por motivos propios.
Las reprogramaciones estarán sujetas a las mismas condiciones de cambios y cancelaciones establecidas para las reservas.
8. Beneficios y promociones
Las promociones, membresías, descuentos, beneficios por cumpleaños y gift cards:
- No son acumulables entre sí.
- No son transferibles a terceros.
- No pueden ser canjeados por dinero.
- Están sujetos a disponibilidad y vigencia.
9. Convivencia y derecho de admisión
En Arcana Studio Nails buscamos mantener un ambiente seguro, respetuoso e inclusivo para clientes y profesionales.
No se tolerarán:
- Malos tratos.
- Agresiones verbales o físicas.
- Amenazas.
- Conductas ofensivas.
- Actitudes discriminatorias.
- Comportamientos que alteren el ambiente del estudio.
Somos un espacio inclusivo, seguro y respetuoso para todas las personas, incluyendo la comunidad LGBTQIA+ y personas neurodivergentes.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar la atención cuando la conducta de un cliente afecte el bienestar del equipo, de otros clientes o el normal funcionamiento del estudio.
10. Mascotas
Somos un estudio pet friendly.
Las mascotas son bienvenidas siempre que permanezcan bajo la supervisión y responsabilidad de su tutor durante toda la visita.
El tutor será responsable de cualquier daño ocasionado por su mascota a las instalaciones, mobiliario o pertenencias del estudio, incluyendo daños provocados por orina, mordidas, rasguños u otros incidentes.
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán utilizados únicamente para:
- Gestionar reservas.
- Contactar al cliente respecto de su cita.
- Enviar información relacionada con nuestros servicios cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
Arcana Studio Nails se compromete a tratar esta información de manera confidencial y a no vender, ceder ni compartir los datos personales con terceros, salvo cuando la legislación vigente así lo exija.
12. Fotografías de los servicios
Con el fin de mostrar nuestro trabajo, durante algunas atenciones podremos tomar fotografías o videos del resultado final del servicio.
Estas imágenes estarán enfocadas en las uñas, manos o pies, procurando no identificar al cliente.
Si el cliente no desea que se registren imágenes de su servicio, solo deberá informarlo antes o durante la atención y respetaremos completamente su decisión.
13. Modificaciones
Arcana Studio Nails podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar la experiencia de sus clientes, adaptar procesos internos o dar cumplimiento a cambios legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde su fecha de publicación.
14. Resultados de los servicios
Cada servicio se realiza de manera personalizada, considerando las características y el estado de las uñas de cada cliente.
Los resultados pueden variar según la condición de la uña natural, los cuidados posteriores y el uso diario.
Las fotografías publicadas en nuestro sitio web y redes sociales son referenciales y no constituyen una garantía de obtener un resultado idéntico.
15. Menores de edad
En Arcana Studio Nails atendemos únicamente a personas mayores de 15 años.
Los clientes entre 15 y 17 años deberán asistir con la autorización de su padre, madre o tutor legal. Arcana Studio Nails podrá solicitar dicha autorización cuando lo estime necesario.
El adulto responsable será quien acepte estos Términos y Condiciones y autorice la realización del servicio.
16. Objetos personales
Arcana Studio Nails no se hace responsable por la pérdida, extravío, robo o daño de objetos personales que los clientes lleven al estudio durante su visita.
Recomendamos mantener siempre sus pertenencias bajo su cuidado.
Disposición final
Estos Términos y Condiciones tienen como finalidad resguardar una experiencia respetuosa, transparente y de calidad para todas las personas que visitan Arcana Studio Nails.
Agradecemos la confianza depositada en nuestro equipo y el compromiso de cada cliente para contribuir a mantener un ambiente cálido, seguro y profesional.